Formas de Entrega
Formas de Entrega
Agilidade e Segurança na Entrega
Na Helena D'or, entendemos que a ansiedade pela chegada da sua peça é grande. Por isso, trabalhamos com as melhores transportadoras e logística para garantir que sua compra chegue com a máxima agilidade e segurança, mantendo a excelência em cada etapa do processo.
1. Modalidades de Envio
Oferecemos diferentes opções de frete para atender às suas necessidades de prazo e custo. O valor e o prazo de entrega são calculados automaticamente na página do produto ou no carrinho, com base no CEP de destino.
| Modalidade | Prazo estimado | Custo | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Envio Padrão PAC/Transportadora Econômica |
Até 15 dias úteis | Mais econômico | Compras onde o prazo não é prioridade |
| Envio Expresso Sedex/Transportadora Rápida |
Até 5 dias úteis | Mais elevado | Clientes que desejam urgência |
| Frete Grátis Promoção |
Até 15 dias úteis | Grátis | Compras acima de R$ 399,00 |
2. Prazos de Envio e Entrega
O prazo total para você receber seu pedido é a soma de dois fatores importantes:
2.1. Prazo de Processamento (Preparação)
Definição: tempo necessário para a confirmação do pagamento, separação, embalagem e emissão da nota fiscal.
Prazo: até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
2.2. Prazo da Transportadora
Definição: tempo que a transportadora leva para entregar o pedido no seu endereço.
Prazo: varia de acordo com o CEP de destino e a modalidade de frete escolhida (Padrão ou Expresso). Este prazo é informado no momento da compra.
3. Rastreamento do Pedido
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora para acompanhar todas as etapas da entrega em tempo real.
- Atualizações: o rastreamento pode levar até 24 horas úteis para ser atualizado no sistema da transportadora após o envio.
4. Observações Importantes
- Endereço Incorreto: certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto. Em caso de erro, o reenvio será cobrado do cliente.
- Tentativas de Entrega: as transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Após a terceira tentativa sem sucesso, o pedido retorna para a Helena Dor e o reenvio será cobrado.
- Áreas de Risco: para algumas áreas consideradas de risco ou de difícil acesso, a entrega pode ser redirecionada para retirada em uma agência próxima da transportadora ou dos Correios.
- Produtos Frágeis: todos os pedidos são embalados com cuidado especial para garantir que sua peça chegue em perfeitas condições.
5. Dúvidas Sobre Entrega?
Se você tiver dúvidas sobre o prazo de entrega ou rastreamento do seu pedido, entre em contato conosco:
E-mail SAC: sac@helenador.com.br
WhatsApp: (11) 99564-4933
Horário de Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.
Na Helena Dor, cada detalhe importa, desde a escolha da peça até o momento em que ela chega às suas mãos.