1. Trocas (Vale-Troca)

As trocas são realizadas exclusivamente por meio de Vale-Troca, que será disponibilizado para que você possa escolher um novo produto em nosso site. Não efetuamos trocas automáticas de produto por produto, garantindo assim a qualidade e a segurança do processo.

1.1. Prazo para Solicitação

Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da sua peça para solicitar a troca.

1.2. Como Solicitar

A solicitação deve ser feita através do e-mail: sac@helenador.com.br.

1.3. Processamento do Vale-Troca

1. Passo 1 — Envio da Peça: após a solicitação por e-mail, você receberá as instruções para o envio da peça.
2. Passo 2 — Controle de Qualidade: ao recebermos o produto, ele passará por uma conferência rigorosa do nosso controle de qualidade.
3. Passo 3 — Disponibilização do Vale: se a peça estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original, o Vale-Troca será disponibilizado por e-mail em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento.

1.4. Condições do Vale-Troca

• O valor do Vale-Troca é referente apenas ao(s) produto(s) devolvido(s). O valor do frete original não está incluso.
• O Vale-Troca é pessoal e intransferível e deve ser utilizado em uma única compra.
• Importante: uma vez que você opta pelo Vale-Troca, não é possível solicitar a alteração para reembolso em dinheiro. Nesse caso, realizamos uma nova troca, desde que esteja dentro do prazo e das condições estabelecidas.

2. Devolução por Arrependimento (Reembolso)

Em caso de desistência da compra, você pode solicitar a devolução e o reembolso do valor pago, conforme o direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

2.1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2.2. Condições para Devolução

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
• A solicitação deve ser feita através do e-mail: sac@helenador.com.br.

2.3. Processamento do Reembolso

• Após o recebimento e aprovação pelo Controle de Qualidade, o reembolso será processado.
• O prazo e a forma de reembolso variam conforme o método de pagamento original, como estorno no cartão de crédito ou depósito em conta.
• Em geral, o reembolso é processado em até 15 dias úteis após a aprovação.

3. Condições Gerais

• Embalagem: todas as trocas e devoluções devem ser enviadas na embalagem original e em perfeitas condições. O não cumprimento desta condição pode invalidar a troca ou devolução.
• Frete: o custo do frete para a primeira troca é de responsabilidade da Helena Dor. Para trocas subsequentes, o custo será do cliente.
• Conferência: a Helena Dor se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente sinais de uso, danos ou não esteja em conformidade com as condições estabelecidas.
• Produtos Personalizados: produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, conforme a legislação vigente.