Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Sua satisfação é a nossa prioridade

Nosso Compromisso com a Sua Satisfação

Na Helena Dor, a sua satisfação é a nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra tranquila e segura, elaboramos nossa política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Queremos que você se sinta confiante ao escolher nossas peças.

1. Trocas (Vale-Troca)

As trocas são realizadas exclusivamente por meio de Vale-Troca, que será disponibilizado para que você possa escolher um novo produto em nosso site. Não efetuamos trocas automáticas de produto por produto, garantindo assim a qualidade e a segurança do processo.

1.1. Prazo para Solicitação

Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da sua peça para solicitar a troca.

1.2. Como Solicitar

A solicitação deve ser feita através do e-mail: sac@helenador.com.br

1.3. Processamento do Vale-Troca

Passo 1 - Envio da Peça: Após a solicitação por e-mail, você receberá as instruções para o envio da peça.

Passo 2 - Controle de Qualidade: Ao recebermos o produto, ele passará por uma conferência rigorosa do nosso controle de qualidade.

Passo 3 - Disponibilização do Vale: Se a peça estiver em perfeitas condições (sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original), o Vale-Troca será disponibilizado por e-mail em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento.

1.4. Condições do Vale-Troca

  •   O valor do Vale-Troca é referente apenas ao(s) produto(s) devolvido(s). O valor do frete original não está incluso.
  •   O Vale-Troca é pessoal e intransferível e deve ser utilizado em uma única compra.
  •   Importante: Uma vez que você opta pelo Vale-Troca, não é possível solicitar a alteração para reembolso em dinheiro. Nesse caso, realizamos uma nova troca, desde que esteja dentro do prazo e das condições estabelecidas.

2. Devolução por Arrependimento (Reembolso)

Em caso de desistência da compra, você pode solicitar a devolução e o reembolso do valor pago, conforme o direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

2.1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2.2. Condições para Devolução

  •   O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
  •   A solicitação deve ser feita através do e-mail: sac@helenador.com.br

2.3. Processamento do Reembolso

  •   Após o recebimento e aprovação pelo Controle de Qualidade, o reembolso será processado.
  •   O prazo e a forma de reembolso variam conforme o método de pagamento original (ex: estorno no cartão de crédito, depósito em conta).
  •   Em geral, o reembolso é processado em até 15 dias úteis após a aprovação.

3. Condições Gerais

  •   Embalagem: Todas as trocas e devoluções devem ser enviadas na embalagem original e em perfeitas condições. O não cumprimento desta condição pode invalidar a troca/devolução.

  •   Frete: O custo do frete para a primeira troca é de responsabilidade da Helena Dor. Para trocas subsequentes, o custo será do cliente.

  •   Conferência: A Helena Dor se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente sinais de uso, danos ou não esteja em conformidade com as condições estabelecidas.

  •   Produtos Personalizados: Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, conforme a legislação vigente.

4. Dúvidas e Suporte

Se você tiver dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:

  •   E-mail: sac@helenador.com.br
  •   WhatsApp: [inserir número de contato]
  •   Horário de Atendimento: [inserir horário]